Consultez notre FAQ sur Navienmate. Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client au 1-877-689-1541.

Ordres

Est-il possible de le commander pour les non-membres ?

Vous pouvez passer commande via le site web de Navien Mate, sans vous connecter.

Où puis-je consulter l'historique de mes commandes ?

Vous pouvez consulter l'historique de vos commandes après vous être connecté à votre compte.

Annulation et retour

Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Pour ce faire, veuillez contacter le service client de Navien Mate au 1-877-689-1541 .

Puis-je retourner le produit ?

Les retours et échanges doivent être effectués dans les quinze (15) jours suivant la livraison. Pour finaliser votre retour ou échange, un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire. Pour bénéficier d'un remboursement ou d'un échange complet, l'article doit être inutilisé et dans son état d'origine. Il doit également être dans son emballage d'origine. Un remboursement partiel peut être accordé pour tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé, dont il manque des pièces pour des raisons qui ne nous sont pas imputables, ou pour tout article retourné plus de quinze (15) jours après la livraison. Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés ou échangés. Malheureusement, les articles en solde ne sont ni remboursables ni échangeables. Des frais de restockage de 20 % seront appliqués aux produits retournés à l'état neuf dans leur emballage d'origine. Les frais d'expédition et de manutention initiaux seront facturés si le client refuse le produit à la livraison. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page « Conditions générales de vente » .

Expédition

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison lors de ma commande ?

Il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison. Si vous souhaitez la modifier, veuillez contacter le service client de Navien Mate ( 1-877-689-1541 ).

Je souhaite connaître la localisation actuelle du produit en cours d'expédition.

Une fois le numéro de suivi enregistré pour la livraison, nous vous enverrons un courriel confirmant le début de l'expédition. Vous trouverez la localisation de votre colis grâce à ce numéro de suivi.

Combien coûtent les frais de livraison ?

Livraison gratuite uniquement pour la zone desservie (livraison standard).

Membre

Comment puis-je m'inscrire ?

Cliquez sur le bouton SE CONNECTER en haut de la page d'accueil, sélectionnez S'inscrire , puis saisissez votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous inscrire.

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  • Pour une protection accrue de vos informations, veuillez définir des mots de passe difficiles à deviner.

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Quels sont les horaires d'ouverture du service client ?

Le centre de service à la clientèle Navien Mate ( 1-877-689-1541 ) est ouvert de 9 h à 17 h (PT), du lundi au vendredi.

Service

Quelle est la garantie ?

Nous offrons une garantie limitée de 2 ans contre les défauts ou les dysfonctionnements de nos produits. Nous réparerons ou échangerons gratuitement le produit. La garantie ne couvre pas la négligence du consommateur ni une mauvaise utilisation du produit. Consultez le manuel d'utilisation de Navien Mate pour le dépannage et contactez le service client à l' adresse info@navienmate.com ou par téléphone au 1-877-689-1541 si le problème persiste.

L'enregistrement du produit est requis pour bénéficier du service. Vous pouvez enregistrer vos produits Navien Mate sur notre site web. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Garantie.

Où puis-je faire ma demande de bourse A/S ?

Vous pouvez faire une demande de service après-vente auprès du centre de service à la clientèle Navien Mate ( 1-877-689-1541 ).

Quelle est la norme A/S ?

Seuls ceux qui auront enregistré leur produit via la page Garantie de ce site web après l'achat bénéficieront d'une prise en charge gratuite des cas de service après-vente liés à des défauts de fabrication dans les 2 ans suivant l'achat.

Toutefois, si des dommages surviennent suite à une erreur d'installation ou à une négligence du consommateur après l'installation, le service ne sera pas gratuit, même pendant la période de garantie.

Autres

Où puis-je trouver des magasins physiques ?

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