Politique d'accessibilité

Navien Canada Inc.

1. Objectif

La présente politique d’accessibilité (la « Politique ») a pour but de confirmer et de décrire l’engagement de Navien Canada Inc. (« Navien ») à offrir un environnement inclusif et accessible aux personnes handicapées.

Navien s’engage à respecter la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (« LAPHO ») et son Règlement sur les normes d’accessibilité intégrées, Règl. de l’Ontario 191/11 (le « Règlement »). L’objectif de la législation sur l’accessibilité en Ontario est de repérer, d’éliminer et de prévenir les obstacles pour les personnes handicapées et d’assurer l’accessibilité des biens, des services, des installations, des logements, de l’emploi, des bâtiments, des structures et des locaux.

Navien s’engage à fournir ses produits et services dans le respect de la dignité et de l’autonomie des personnes handicapées. Navien veille à ce que ses politiques, pratiques et procédures soient conformes aux principes suivants :

Dignité – Les services sont fournis avec respect et en tenant compte des besoins de chaque personne.
Autonomie – Nos services favorisent l’autonomie tout en respectant la sécurité et la vie privée.
Intégration – Les personnes handicapées peuvent accéder aux mêmes services, au même endroit et de la même manière que les autres clients.
Égalité des chances – Les personnes handicapées bénéficient des mêmes opportunités que les autres pour obtenir, utiliser et bénéficier des biens et services de Navien.

Navien s'engage à offrir un environnement sans obstacle à ses clients, fournisseurs, partenaires commerciaux, employés et visiteurs qui pénètrent dans ses locaux, accèdent à ses informations ou font appel à ses services.

2. Formation à l'accessibilité

Navien offre une formation en matière d'accessibilité à tous ses employés et aux autres personnes qui interagissent avec le public ou qui participent à l'élaboration des politiques de l'entreprise, conformément à la LAPHO.

La formation comprend :

L’objectif de la LAPHO et les exigences du Règlement sur les normes d’accessibilité intégrées.
Comment interagir et communiquer avec des personnes présentant différents types de handicaps.
Comment interagir avec les personnes qui utilisent des appareils fonctionnels ou qui ont besoin de l'assistance d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien.
Comment utiliser tout équipement ou dispositif disponible dans les locaux de Navien pouvant faciliter la fourniture de biens ou de services aux personnes handicapées.
Que faire si une personne handicapée a des difficultés à accéder aux biens ou services de Navien ?

Une formation est dispensée dès que possible après l'embauche et à chaque modification de la législation applicable ou des politiques de Navien. Navien conserve un registre des formations dispensées, indiquant notamment les dates et le nombre de personnes formées.

3. Communication

Navien communiquera avec les personnes handicapées d'une manière qui tient compte de leurs besoins individuels en matière d'accessibilité.

Les employés doivent tenir compte des modes de communication des personnes en situation de handicap et adapter leur approche en conséquence. Le cas échéant, ils demanderont aux clients comment communiquer au mieux avec eux.

Navien s'engage à fournir un service téléphonique accessible. Les employés communiqueront dans un langage clair et simple et proposeront d'autres moyens de communication lorsque le téléphone n'est pas approprié.

Des formats accessibles et des aides à la communication seront fournis sur demande et dans les meilleurs délais, en tenant compte des besoins d'accessibilité de la personne.

4. Appareils fonctionnels, animaux d'assistance et personnes de soutien

Navien s'engage à servir les personnes handicapées qui utilisent des aides techniques pour obtenir, utiliser ou bénéficier de ses biens et services. Les employés faciliteront l'utilisation de ces aides techniques dans la mesure du possible.

Les personnes handicapées accompagnées d'un animal d'assistance sont les bienvenues dans les zones des locaux de Navien ouvertes au public ou à des tiers, sauf exclusion légale.

Navien accueille également les personnes en situation de handicap accompagnées d'une personne de soutien. Ces personnes seront autorisées à entrer dans les locaux de Navien avec leur accompagnateur et pourront rester en contact avec celui-ci pendant toute la durée de leur présence dans les locaux.

5. Avis de perturbation temporaire

Navien fournira un avis en cas de perturbation prévue ou imprévue des installations ou des services habituellement utilisés par les personnes handicapées.

Cet avis comprendra :

La raison de la perturbation
La durée prévue
Une description des installations ou services alternatifs, le cas échéant.

L’avis sera diffusé par les canaux appropriés, notamment par affichage aux endroits concernés et, le cas échéant, sur le site Web de Navien.

6. Informations d'urgence accessibles

Navien s'engage à fournir, sur demande, des informations d'urgence accessibles au public dans un format accessible.

Navien fournira également aux employés handicapés des informations personnalisées sur les interventions d'urgence en milieu de travail lorsque cela sera nécessaire et conformément à la législation applicable en matière de santé et de sécurité au travail.

7. Documents accessibles et facturation

Navien s'engage à fournir, sur demande, des documents accessibles, notamment les factures et autres communications avec les clients.

Des formats accessibles ou des aides à la communication seront fournis en temps opportun, en tenant compte des besoins d'accessibilité de chaque personne, et sans frais supplémentaires par rapport aux frais habituels pour ces documents.

8. Respect de la vie privée et confidentialité

Les renseignements concernant le handicap d'une personne sont personnels et confidentiels et seront traités conformément à la législation applicable en matière de protection de la vie privée. Ces renseignements ne seront divulgués qu'en cas de nécessité et avec le consentement approprié.

9. Processus de rétroaction

Navien accueille et apprécie les commentaires concernant l'accessibilité de ses produits, services, politiques et procédures.

Les commentaires peuvent être transmis par téléphone, courriel, courrier postal ou en personne. Des formats accessibles et des aides à la communication sont disponibles sur demande.

Tous les commentaires seront examinés et des réponses seront apportées dans les meilleurs délais.

Pour tout commentaire ou question relative à l'accessibilité, veuillez contacter :

Navien Mate
555, chemin Hanlan,
Unité 7 Vaughan, ON L4L 4R8
Tél. : (800) 519-8794 | Fax : (289) 764-4040 | Courriel : info@navienmate.com